La amabilidad en el aula: resolución amable de conflictos
“Si el conflicto es una parte normal y natural de la vida, es muy importante analizar cómo lo afrontamos”.
– Ana McKnight
Esta última publicación de nuestra serie “La amabilidad en el aula” culmina con una breve mirada a cómo los maestros pueden facilitar una resolución amable y eficaz de los conflictos entre los estudiantes en el aula. Anteriormente, analizamos la necesidad de que los maestros comiencen por cultivar la amabilidad en el aula. bondad hacia ellos mismos, y cómo los profesores pueden facilitar amabilidad entre estudiantes En las interacciones diarias, sin embargo, ninguna discusión sobre la amabilidad en el aula está completa sin abordar la resolución de conflictos, porque nada comunica más profundamente cómo alguien valora verdaderamente a otra persona que su respuesta en un momento de conflicto. El conflicto puede ser una poderosa oportunidad para fortalecer las relaciones.
Cuando los estudiantes no saben cómo procesar los conflictos de manera constructiva, la incomodidad, la frustración y la ansiedad pueden aumentar con el tiempo y la brecha entre las partes ofendidas puede crecer rápidamente. Además, las consecuencias del aislamiento social de los años escolares afectados por la COVID-19 han amplificado el desafío de los estudiantes para resolver conflictos básicos antes de que se salgan de proporción.
A continuación, se presentan cinco pasos que los maestros pueden seguir para ayudar a los estudiantes a resolver conflictos de una manera que construya y fortalezca las relaciones y mantenga la amabilidad como norma en el aula. Si bien no se espera que los maestros sean los principales mediadores de los principales conflictos entre estudiantes, la discordia sigue siendo una "parte normal y natural de la vida" en el aula. Junto con los recursos que se encuentran en las dos primeras partes de esta serie, estos pasos pueden ayudar a facilitar la resolución constructiva de conflictos.
- Establezca un momento en el que los estudiantes en conflicto estén dispuestos a hablar de manera constructiva. Permítales establecer y acordar pautas de interacción amable y honesta con los demás de antemano, y exija a cada uno que confirme verbalmente su disposición a respetar las pautas nuevamente antes de que comience la discusión.
- Ayude a los estudiantes a hacerse buenas preguntas. Las buenas preguntas pueden estimular la curiosidad mutua. La curiosidad comunica que vale la pena hacer el esfuerzo de comprender a la otra persona. Charla TEDx “Cómo hablar con tu papá” Madeline Poultridge comparte tres preguntas poderosas que podemos hacernos unos a otros para llegar al corazón de los conflictos más básicos:
- ¿Cuál es tu mayor preocupación?
- ¿Qué es lo que más deseas que suceda?
- ¿Qué es lo que más quieres que la otra persona entienda?
- Facilite la escucha activa. Después de que un estudiante responda la primera pregunta, el estudiante que estaba escuchando debe repetir lo que escuchó para confirmar que entendió completamente: “Entonces, lo que te escucho decir es…”. Si lo que se repitió es incompleto o inexacto, el primer estudiante ahora puede decir: “Esta parte era exacto, pero Esta parte No está del todo bien. Este es lo que realmente dije…” Este proceso debe continuar hasta que el oyente pueda transmitir lo que el orador estaba tratando de decir, y el orador confirme: “Sí, eso es lo que dije”. Luego se invierten los roles, de modo que ambas partes tengan la oportunidad de compartir lo que es más importante para ellas y ambas sepan lo que la otra quiere que suceda. Ann McKnight llama a esto “escuchar a la persona detrás de las palabras”.
- Busque intereses comunes. ¿Qué es lo que ambas partes acuerdan que desean obtener como resultado? ¿Puede ayudarlas a encontrar soluciones que realmente respeten lo que es más importante para ellas?
- Ampliar el círculo si es necesario. A veces, un formal proceso de círculo restaurativo Puede ser necesario para que todos se sientan seguros y responsables de un estándar universal de comportamiento.
Los docentes pueden desempeñar un papel importante a la hora de facilitar la resolución constructiva de conflictos entre los alumnos, lo que no solo fortalece las relaciones, sino que también enseña valiosas habilidades para la vida. Al establecer pautas para una comunicación constructiva, hacer buenas preguntas, facilitar la escucha activa, encontrar intereses comunes y ampliar el círculo cuando sea necesario, los docentes pueden crear una cultura de amabilidad y empatía en el aula, enseñando a los alumnos valiosas habilidades para la vida que les serán útiles mucho más allá de su etapa escolar.
Acerca de TLC
El Lincoln Center for Family and Youth (TLC) es una empresa social que presta servicios en el área metropolitana de Filadelfia. Entre sus cinco divisiones, TLC ofrece soluciones de dotación de personal en las escuelas, asesoramiento y orientación móvil y Heather's Hope: un centro para víctimas de delitos. Estos importantes programas están unidos bajo la misión de TLC de Promover opciones positivas y cultivar conexiones significativas a través de la educación, el asesoramiento, el entrenamiento y la consultoría..
Acerca del autor
MaryJo Burchard (doctorada en Liderazgo Organizacional) es cofundadora y directora de Concord Solutions, una consultora con sede en Virginia que se enfoca en ayudar a líderes y organizaciones a prosperar mientras enfrentan grandes disrupciones. Concord Solutions ofrece consultoría, coaching, capacitación, investigación y conferencias magistrales sobre liderazgo informado sobre el trauma y evaluación y desarrollo de la preparación para el cambio, la confianza y la pertenencia.